Terugbetalingsbeleid

Bij Roselie staat vakmanschap centraal. Omdat wij veel artikelen speciaal voor jou personaliseren of met de hand vervaardigen, hanteren wij strikte retourvoorwaarden om de kwaliteit van onze producten te waarborgen.

1. Herroepingsrecht & Termijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

2. Uitzonderingen: Wat kan NIET retour?

Conform de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, kunnen de volgende artikelen onder geen enkele omstandigheid geretourneerd of geruild worden:

  • Gepersonaliseerde kleding: Alle kledingstukken die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd, bedrukt of gepersonaliseerd (bijv. met logo, naam of specifiek ontwerp). Het risico op een foutieve maatkeuze ligt bij de klant; controleer daarom altijd de maattabel voor bestelling.
  • Hygiëne-gevoelige producten: Sieraden (zoals oorbellen) en haaraccessoires waarvan de verzegeling is verbroken of die gedragen zijn.
  • Sale & Cadeaubonnen: Artikelen aangekocht in de uitverkoop of met een kortingscode van meer dan 30%, evenals cadeaubonnen.

3. Voorwaarden & Waardevermindering

Retouren worden enkel geaccepteerd als de artikelen in originele staat verkeren: ongebruikt, ongedragen, ongewassen en voorzien van alle originele labels.

  • Kosten bij beschadiging/bevuiling: Indien een artikel wordt geretourneerd met sporen van gebruik (zoals parfumgeur, rookgeur, make-up vlekken, deodorantvlekken of dierenharen) of indien het artikel onzorgvuldig (gepropt/gekreukt) is verpakt, behoudt Roselie zich het recht voor om reinigings- of herstelkosten (minimaal €10,- per item) in mindering te brengen op de terugbetaling of het tegoed.

4. Kosten & Risico van verzending

  • Kosten: De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.
  • Risico & Bewijslast: De klant draagt het volledige risico voor de retourzending totdat deze fysiek door ons is ontvangen. Wij eisen dat retourzendingen altijd met Track & Trace worden verstuurd. Indien een pakket kwijtraakt bij de postbezorger (zoals Bpost) en er is geen geldig afgiftebewijs met Track & Trace, kan Roselie niet overgaan tot terugbetaling of het verstrekken van een tegoedbon. In dat geval dient de klant zelf een onderzoek te starten bij de vervoerder.

5. Terugbetaling, Winkeltegoed & Bundels

  • Compensatie: Bij een goedgekeurde retour ontvang je standaard een winkeltegoed (12 maanden geldig) via een unieke code. Wens je een terugbetaling? Vermeld dit expliciet bij je aanmelding. Terugbetalingen geschieden binnen 10 werkdagen na controle.
  • Bundelkorting: Bij het retourneren van een deel van een bundel of '2e artikel aan X% korting' actie, vervalt de korting op de behouden artikelen. De prijs van de behouden artikelen wordt herberekend naar de normale verkoopprijs en het verschil wordt verrekend met de retourwaarde.

 

Stappenplan: Hoe retourneer ik?

  1. Aanmelden: Mail naar info@roselie.be met je ordernummer en de items die je wilt retourneren. Wacht op onze bevestiging.
  2. Verpakken: Doe de artikelen netjes gevouwen in de originele verpakking. Voeg ook eventuele gratis ontvangen extra's (bij acties) toe als je de gehele bestelling retourneert.
  3. Verzenden: Maak een label aan met Track & Trace en verzend naar:

    Roselie

    Sint-Leonarduslaan 1

    1654 Huizingen

    België

  4. Controle: Na ontvangst inspecteren wij de items. Bij goedkeuring ontvang je direct je tegoed of terugbetaling.

Schade bij ontvangst? Meld defecten of verkeerd geleverde items binnen 48 uur na ontvangst via info@roselie.be met foto's van het probleem.